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柳州银行百色分行为特殊客户上门服务获称赞
来源:百色新闻网 作者:覃 昊 发布时间:2016-09-23 17:14:33

图为柳行两名工作人员上门为客户办理业务。

    百色新闻网右江区9月23日讯(通讯员 覃 昊) 9月18日下午,一位女士匆匆来到柳州银行百色分行营业部柜台前,要求代理支取以其母亲开立的到期定期存款。临柜人员严格审核了客户提交的定期存单、身份证明等材料后,向该客户说明:该笔定期存单开立时约定的到期支取条件是开户者本人凭身份证件支取,因此不能办理代理支取。见此情形,女士道出了其母亲未能亲自前来办理的缘由。原来,其母亲前段时间因病突然卧床不起,虽经家人精心护理病情有所好转,但仍无法下床行走,急需支取到期存款支付护理费、医药费,希望能给予通融办理。

    得知该信息后,该行临柜人员一边安抚该女士,一边向会计主管和营业部负责人汇报。该行营业部负责人当即决定,按照该行特殊群体客户业务应急处置预案相关规定,向该客户提供柜台延伸上门服务。随后,营业部负责人带领两位柜员,携带果篮到客户家中,在核对相关信息并完善所有手续后,顺利办理了支付业务。该女士及其母亲对柳州银行急客户之所急的服务非常满意,连连称赞该行服务好。

(编辑:韦彩坪)
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